Datenschutzerklärung

Transdev ist der Ansprechpartner für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die Transdev von Ihnen verarbeitet. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des niederländischen Polizeidatengesetzes (Wet Politiegegevens, WPG) ist Transdev die für die Daten verantwortliche Partei. Wenn Sie mit einer ÖV-Chipkarte, Geldkarte oder Kreditkarte fahren, sind Transdev und TransLink gemeinsam für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich.
 
Transdev arbeitet mit einer Reihe verschiedener Unternehmen und Marken zusammen. So bietet Transdev beispielsweise unter den Namen Connexxion, Breng, OV Regio IJsselmond und Bravo Beförderungsleistungen an. Wir bieten auch Beförderungen unter unserem eigenen Namen – Transdev – an. Unter dem Namen Bravo betreibt Transdev mit der Tochtergesellschaft Hermes zusammen mit einem anderen Unternehmen den Busverkehr in Brabant.
 
Die Namen der Unternehmen und Marken können sich im Laufe der Zeit aufgrund von öffentlichen Ausschreibungen ändern. Die Beförderung erfolgt auch unter Markennamen, die zum Verkehrsgebiet gehören, wie z. B. Breng in der Region Arnheim – Nimwegen. Den Namen des Beförderers finden Sie dann weder auf dem Material noch im Fahrplan oder direkt auf der Website.
 
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie von Transdev oder einer Tochtergesellschaft befördert wurden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Transdev betreibt mindestens die folgenden Unternehmen und Marken:

• Connexxion Openbaar Vervoer N.V.
• Connexxion Taxi Services B.V.
• Breng
• Hermes openbaar vervoer B.V.
• Bravo
• Overal
• Texelhopper
• OV Regio IJsselmond
• ParkShuttle
• Wij zijn Transdev
• Witte Kruis.

Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Transdev richten Sie bitte an den Kundendienst mit dem Betreff „Datenschutzerklärung“.
 
Kontaktdaten:
Transdev
Stationsplein 13
Postbus 224
NL-1200 AE Hilversum
Tel.: 088 - 6251600
Eingetragen im Handelsregister (Handelskammer) unter der Nummer 30065787.
 
Witte Kruis hat eine eigene Datenschutzerklärung. Für weitere Informationen siehe: https://wittekruis.nl/privacy-policy

Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch TransLink und die niederländischen öffentlichen Verkehrsbetriebe gemeinsam in Verbindung mit OVpay unterliegt der EMV-Datenschutzerklärung. Weitere Informationen finden Sie unter: OVpay Privacy Statement.

Fahrscheine
Für die Fahrt mit Bus und Bahn ist ein gültiger Fahrschein erforderlich. Je nach Art des Fahrscheins verarbeiten wir personenbezogene Daten. Das ist der Fall, wenn Sie ein Abonnement von Transdev erwerben und in einigen Fällen auch, wenn Sie Barcodes kaufen. Auch wenn Sie mit einer registrierten ÖV-Chipkarte fahren oder OVpay nutzen, werden persönliche Daten benötigt, um die Fahrt durchführen zu können.
 
Beim Ein- und Aussteigen in öffentliche Verkehrsmittel entstehen Transaktionsdaten, die elektronisch ausgelesen werden. Diese Daten verwenden wir zur Abwicklung Ihrer Fahrten-Transaktionen.
 
Die Verarbeitung der Transaktionsdaten aus einer ÖV-Chipkarte oder OVpay erfolgt durch TransLink Systems B.V. Die Transaktionsdetails der ÖV-Chipkarte finden Sie in Ihrer Transaktionsübersicht. Über ovpay.nl/reisoverzicht können Sie sehen, wo Sie jeden Tag mit Ihrer Geld- oder Kreditkarte ein- und ausgestiegen sind.
 
Zielgruppenbeförderung
Connexxion Taxi Services bietet in mehreren Regionen der Niederlande eine Zielgruppenbeförderung an. Es gibt verschiedene Formen der Zielgruppenbeförderung. Sie fallen in die Zuständigkeit einer Gemeinde oder des Staates.
Die folgenden Formen der Zielgruppenbeförderung fallen in die Zuständigkeit der Gemeinde:

• WMO-Beförderung: Im Rahmen des niederländischen Sozialhilfegesetzes (Wet Maatschappelijke Ondersteuning, WMO 2015) haben Bürger Anspruch auf mobilitätsbezogene Hilfsmittel und Einrichtungen. Bei den Verkehrsmitteln wurde zwischen individuellen Vorkehrungen wie Rollstühlen und Scootmobilen und kollektiven Verkehrsmitteln wie Regionaltaxis unterschieden. Um die WMO-Beförderung nutzen zu können, muss eine besondere Indikation vorliegen. Diese Indikation wird von der Gemeinde erteilt.
• Beförderung zur und von der Kindertagesstätte (früher AWBZ, jetzt WMO).
• Schülerbeförderung: Schülerbeförderung ist die Beförderung zu und von Bildungseinrichtungen im Primar- und Sekundarbereich. Die Zielgruppe besteht aus Schülerinnen und Schülern, die eine Sonderschule besuchen oder die in ihrer unmittelbaren Umgebung keinen Zugang zu einer Regelschule haben.
• Beförderung nach dem niederländischen Jugendgesetz: Die Hilfsbeförderung für Jugendliche wird seit 2015 im Rahmen des Jugendgesetzes angeboten. Es handelt sich um die Beförderung von und zur Tagesstätte oder zum kurzzeitigen Aufenthaltsort für junge Menschen.
• Beförderung nach dem niederländischen Teilhabegesetz (Participatiewet): Das niederländische Gesetz für geschützte Beschäftigung (Wet Sociale Werkvoorziening, WSW) wurde am 1. Januar 2015 in das Teilhabegesetz überführt. Es betrifft die Beförderung von Menschen mit Arbeitsbehinderung zur und von der Arbeit.

 
Darüber hinaus gibt es Formen der Zielgruppenbeförderung, die von anderen Behörden durchgeführt und vom Staat finanziert werden:

• Valys: Valys ist ein Taxidienst, der für überregionale Beförderungen mit sozialer/freizeitlicher Ausrichtung ins Leben gerufen wurde.  Die WMO-Beförderung ist auf maximal 5 Zonen beschränkt; Valys gilt für 5 Zonen oder mehr. Diese Beförderung wird nicht von uns durchgeführt.
• Beförderung zur und von der Arbeit im Rahmen des niederländischen Gesetzes über Arbeit und Einkommen nach Arbeitsvermögen (Wet werk en Inkokmen naar Arbeidsvermogen, WIA)
• Beförderung zur und von der Berufsausbildung (WOOS).
• Beförderung im Rahmen des niederländischen Pflegeversicherungsgesetzes (Wet Langdurige Zorg, WLZ) zur Tagespflege oder Tagesbehandlung.

 
Abschließend gibt es noch den sitzenden Krankentransport. Dies betrifft die Beförderung mit dem Auto (eigenes Auto oder Taxi) oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu Einrichtungen oder Personen, in/von denen die Patienten betreut werden. Die Kosten für diese Beförderung werden von der Krankenkasse übernommen.
 
Polizeidatengesetz
Sie möchten wissen, wo Ihr Bus abfährt? Haben Sie eine Frage zu Fahrscheinen? Unsere Service- und Sicherheitskräfte sind Tag und Nacht für unsere Fahrgäste da. All diese Kollegen sind auch vereidigte Sonderermittlungsbeamte (Buitengewoon Opsporingsambtenaren, BOA) und speziell geschult, um auch die Ruhe und Sicherheit in und um unsere Fahrzeuge zu überwachen.
Wenn eine BOA-Ordnungskraft im Rahmen ihrer Ermittlungsaufgaben personenbezogene Daten verarbeitet, gilt das Polizeidatengesetz (WPG) und nicht die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch BOA-Ordnungskräfte, die unter das Polizeidatengesetz fällt, erläutern wir separat.
 

Um unsere Dienstleistungen zu erbringen, verarbeiten wir personenbezogene Daten. Unten finden Sie eine Liste der Daten, die wir verarbeiten können. Wir benötigen jedoch nicht für all unsere Dienste alle Daten, wir verwenden nur die Daten, die für den jeweiligen Dienst erforderlich sind. Dabei handelt es sich zum Beispiel um folgende Daten:
 
Allgemeine personenbezogene Daten

• Kontaktdaten: Name, Anschrift, Wohnsitz, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Nummer des Befragten
• Kundennummer, Kartennummer, Formularnummer
• Art des Abonnements/Produkts, Startdatum, Werbekanal, Duplizierungsverlauf, ÖV-Chipkarten-Chipnummer
• Daten zu Kundenbeschwerden, Erstattungen, Fundsachen
• Transaktionsdaten, einschließlich Daten zum Ein- und Aussteigen
• Daten über laufende/abgeschlossene Transaktionen und zusätzliche Daten wie Navigationsdaten, angeforderte Veröffentlichungen/Broschüren
• Daten aus dem direktem Kontakt, um zu sehen,
  • worum es bei dem Kontakt ging (z. B. Produkt, Beratung, Angebot, Servicegespräch, Nachricht, Beschwerde, Information)
  • wann der Kontakt stattgefunden hat, mit wem und wie (z. B. per Telefon, Post, Chat, über unsere Website, E-Mail, Newsletter usw.)
• Finanzdaten, Bank-/Kontonummer, Zahlungsart, geleistete Zahlungen
• Kontaktdaten des Arbeitgebers (wenn Sie ein Abonnement über Ihren Arbeitgeber haben)
• Kontonummer, Zahlungsmethode und Daten zum Zahlungspflichtigen
• Daten über die Nutzung der Apps von Connexxion und seinen untergeordneten Marken
• Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Qualitäts- und Schulungszwecken
• Audiovisuelle Daten: Soweit zutreffend und soweit gesetzlich zulässig, führen wir in Fahrzeugen und Depots mit Überwachungskameras Aufnahmen durch und zeichnen Telefon-, Video- und Chatgespräche mit unseren Kunden auf. Wir können diese Aufzeichnungen z. B. zur Unterstützung der Beweisführung bei Vorfällen oder zu Schulungszwecken verwenden.

 
Besondere personenbezogene Daten

• Daten zur Gesundheit

 
Daten von Kindern
Wir sammeln nur dann Informationen über Kinder, wenn sie eine Transdev-Dienstleistung in Anspruch nehmen oder wenn Eltern/Betreuer uns Informationen über Kinder im Zusammenhang mit dem Produkt geben, mit dem das Kind fährt. Wir bitten die Eltern/Betreuer immer um Erlaubnis, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist.
 
Sonstige personenbezogene Daten

• Bürgerservicenummer (BSN), nur wenn wir eine rechtliche Grundlage dafür haben
• Daten zu einer Straftat, falls eine BOA-Ordnungskraft eine Ermittlungsaufgabe durchführt.

Wir sammeln Ihre personenbezogenen Daten auf folgende Weise:

• Sie teilen uns Ihre personenbezogenen Daten mit, wenn Sie Kunde werden, ein Online-Formular ausfüllen, einen Vertrag mit Transdev abschließen, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, uns über einen unserer Kommunikationskanäle kontaktieren oder unsere Websites besuchen. 
• Ihre Organisation wird Kunde oder ist bereits Kunde und Ihre personenbezogenen Daten wurden uns zur Verfügung gestellt, damit wir mit Ihrer Organisation Kontakt aufnehmen und unsere Dienstleistungen erbringen können.
• Transdev bietet einen Teil seiner Dienste über Apps an. Für das ordnungsgemäße Funktionieren der App kann Transdev bei der Installation die Erlaubnis zum Zugriff auf und zur Verarbeitung von bestimmten personenbezogener Daten einholen. Das Sammeln und Verarbeiten dieser Daten mithilfe von Apps fällt ebenfalls unter diese Datenschutzerklärung.

a). Ausführen unserer Dienstleistungen
Wir verwenden Informationen von Ihnen, wie z. B. Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, wenn Sie einen (Beförderungs-)Vertrag mit uns abschließen oder wenn wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen müssen. Wir verwenden Ihre Daten auch, um unsere (finanzielle) Administration durchzuführen, z. B. um Ihnen im Nachhinein Rechnungen für erbrachte Dienstleistungen zu stellen.
 
b). Verkleinern von Risiken und SicherheitSonderermittlungsbeamte
Um die soziale Sicherheit im und um den öffentlichen Verkehr herum zu gewährleisten, setzt Transdev Sonderermittlungsbeamte (Buitengewoon Opsporingsambtenaren, BOAs) ein. Transdev ist als Arbeitgeber der BOA-Ordnungskräfte für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich. Ein Teil der von den BOA-Ordnungskräften verarbeiteten personenbezogenen Daten fällt nicht unter das DSGVO, sondern unter das niederländische Polizeidatengesetz (Wet Politiegegevens, WPG). In diesem Fall ist die Grundlage für die Verarbeitung das Erfüllen einer gesetzlichen Verpflichtung, nämlich der täglichen polizeilichen Aufgabe (Art. 8 WPG).
 
Die BOA-Ordnungskraft kontrolliert unter anderem an Bahnhöfen und in Bussen und Bahnen, ob die Fahrgäste im Besitz eines gültigen Fahrscheins sind. Darüber hinaus überwacht eine BOA-Ordnungskraft auch die Ordnung und Sicherheit sowie die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle von Verstößen ergreift die BOA-Ordnungskraft entsprechende Maßnahmen. Die BOA-Ordnungskräfte können auch die Polizei bei ihren Ermittlungsaufgaben unterstützen. Wenn eine BOA-Ordnungskraft im Rahmen ihrer Ermittlungsaufgaben personenbezogene Daten verarbeitet, gilt das WPG. In allen anderen Fällen gilt die DSGVO.
 
Kameraüberwachung
Transdev verwendet Kameras in Fahrzeugen, Gebäuden, auf dem Gelände und bei der Überwachung und Durchsetzung durch die BOA-Ordnungskräfte. Die Aufzeichnungen dienen dem Schutz Ihres und unseres Eigentums und Personals. Falls erforderlich, verwenden wir sie bei der Ermittlung oder als Beweismittel bei Schäden und damit zusammenhängenden Ansprüche. Die Aufzeichnungen werden nur für eine kurze Zeit aufbewahrt.
 
Im Falle eines Vorfalls kann Transdev der Polizei und den Justizbehörden die Kameraaufzeichnungen innerhalb des gesetzlichen Rahmens zur Verfügung stellen, um die Anzeige einer Straftat zu unterstützen.
 
c). Durchführen von Marketingaktivitäten
Wir fragen Sie regelmäßig, was Sie von unseren Dienstleistungen halten. Wir können diese Informationen an Mitarbeiter weitergeben, um unser Angebot zu verbessern oder unsere Dienstleistungen für Sie anzupassen. Dies erfolgt, um eine gute Beziehung zu Ihnen aufzubauen und/oder aufrechtzuerhalten und auszubauen sowie für statistische und wissenschaftliche Zwecke.
 
Wir können Ihnen Newsletter mit Informationen über unsere Dienstleistungen zusenden. Selbstverständlich können Sie widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen, wenn Sie diese Angebote nicht mehr erhalten möchten.
 
d). Verbessern von Produkten und Dienstleistungen
Wir verarbeiten Ihre Daten, um unsere Mobilitätsdienste kontinuierlich zu verbessern und unserem Management zu helfen, bessere Entscheidungen über unsere Tätigkeiten und Dienstleistungen zu treffen. Durch die Analyse der Art und Weise, wie Sie unsere Mobilitätsdienste nutzen, lernen wir Ihr Fahrverhalten besser kennen und finden heraus, wo und wie wir uns verbessern können. Zum Beispiel: Wenn eine Buslinie zu bestimmten Zeiten sehr voll ist, kann das zum Einsatz eines anderen Bustyps mit höherer Kapazität führen.
 
e). Erfüllen gesetzlicher Verpflichtungen
Wir verarbeiten Ihre Daten, um verschiedene gesetzliche Verpflichtungen und Anforderungen zu erfüllen. Wenn die Verarbeitung Ihrer Daten nicht mit einem der oben genannten Zwecke übereinstimmt, bitten wir Sie um Ihre ausdrückliche Zustimmung. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit verweigern oder widerrufen.
 

Aufgrund von Gesetzen und Vorschriften kann Transdev verpflichtet sein, personenbezogene Daten an gesetzlich bestimmte Stellen weiterzugeben. Zum Beispiel an das Finanzamt, für Einkommenssteuererklärungen von Inhabern von Jahresabonnements oder im Rahmen von Kontrolle und Rechenschaftspflicht.
 
Darüber hinaus ist Transdev verpflichtet, zu kooperieren und personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, wenn Ermittlungsbehörden, wie die Polizei oder der steuerliche Informations- und Fahndungsdienst (FIOD), es verlangen. Wir prüfen dann sorgfältig die Zuständigkeit der jeweiligen Untersuchungsstelle, bevor wir die Daten bereitstellen.
 
Transdev kann auch unabhängig davon personenbezogene Daten an Polizei- oder Justizbehörden weitergeben, zum Beispiel, um unsere Rechte und unser Eigentum zu schützen. Wir können personenbezogene Daten auch in Gerichtsverfahren oder Verfahren vor dem Streitschlichtungsausschuss für den öffentlichen Verkehr verwenden, um unseren Standpunkt zu untermauern. Bei Untersuchungen zur Straßenverkehrssicherheit im Rahmen des Gesetzes über lokale Bahnen (Wet lokaal Spoor)  erhält die Aufsichtsbehörde für Umwelt und Verkehr (die Regulierungsbehörde) manchmal auch eine Untersuchungsanalyse, die personenbezogene Daten enthalten kann.

Verarbeiter
Wenn Transdev personenbezogene Daten von einer anderen Partei verarbeiten lässt, schließen wir dafür einen separaten Vertrag ab, einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Darin ist festgelegt, was diese Partei mit den Daten tun darf und was nicht, und was mit ihnen geschieht, wenn die Verarbeitung beendet ist. In diesen Fällen bleibt Transdev für die personenbezogenen Daten verantwortlich. Bei Kundenumfragen beispielsweise beauftragen wir ein Marktforschungsunternehmen mit der Verarbeitung der Antworten. Mit dem Marktforschungsunternehmen wurde also ein Verarbeitungsvertrag geschlossen.
 
Offenes Informationsmanagement
Alle niederländischen Verkehrsunternehmen und die Regierung streben eine offene, angebotsgesteuerte Bereitstellung von Informationen im öffentlichen Verkehr an. Um einen Gesamtüberblick über alle Informationen zum öffentlichen Verkehr zu erhalten, werden so viele Fahrten- und Transaktionsdaten wie möglich zentral gesammelt. Das wird als „offenes Informationsmanagement“ bezeichnet. Diese Daten werden von TransLink Systems BV (TransLink) gesammelt und gespeichert. Seit dem 1. Januar 2016 sind alle niederländischen Betreiber von öffentlichen Verkehrsmitteln Mitglied der Genossenschaft der ÖPNV-Betreiber mit der Bezeichnung Coöperatie Openbaar Vervoerbedrijven. Diese Unternehmen sind gemeinsam Eigentümer von TransLink, und alle öffentlichen Verkehrsunternehmen und TransLink sind gemeinsam für die Verarbeitung personenbezogener Daten für das Informationsmanagement verantwortlich.
 
Mit dem offenen Informationsmanagement werden Reisemuster erstellt, um Politikentwicklung und Entscheidungsfindung zu unterstützen. Ziel ist es, das Mobilitätssystem in den Niederlanden zu optimieren. Im Rahmen der allgemeinen Mobilität liegt der Schwerpunkt auf der Förderung eines effizienten und effektiven öffentlichen Verkehrs und optimaler Dienstleistungen für die Fahrgäste. Zu diesem Zweck werden die Informationen über den öffentlichen Verkehr zum Erstellen von Statistiken verwendet. Diese Informationen bestehen nur aus Transaktionsdaten und nicht aus Kundendaten wie Name oder Geburtsdatum.
 
Transaktionsdaten entstehen, wenn Sie mit Ihrer ÖV-Chipkarte oder Zahlungskarte bei einem Verkehrsunternehmen ein- und aussteigen. Die Transaktionsdetails finden Sie in der Transaktionsübersicht Ihrer ÖV-Chipkarte (Mijn OV-chipkaart.nl) oder in der OVpay-App bzw. auf der OVpay-Website.
 
Transaktionsdaten für statistische Untersuchungen werden pseudonymisiert. Bei dieser Pseudonymisierung verschlüsseln wir identifizierende Merkmale. Dadurch sind die Transaktionsdaten nicht ohne zusätzliche Informationen auf eine bestimmte Person zurückzuführen. Nachdem die Daten pseudonymisiert wurden, konvertiert TransLink die Daten in Untersuchungsdateien. Dabei handelt es sich um eine Reihe von statistischen Daten, die keine personenbezogenen Daten enthalten. Diese zusammengefügten statistischen Untersuchungsdateien können zum Erstellen von Informationsprodukten verwendet werden, die z. B. Trends in den Fahrgastströmen aufzeigen. Damit können wir zum Beispiel bestimmen, wo neue öffentliche Verkehrswege verlaufen sollten. Die pseudonymisierten Transaktionsdaten werden für maximal 18 Monate nach der Fahrt aufbewahrt.
 
Wir können solche Informationsprodukte an staatliche Stellen und Dritte weitergeben, die eine Aufgabe oder Tätigkeit mit einem Interesse am (öffentlichen) Verkehr und der Verbesserung der Dienstleistungen für Fahrgäste haben. Die Informationsprodukte enthalten also keine personenbezogenen Daten und werden nur wie folgt zur Verfügung gestellt:

1. An Beförderungsunternehmen und Behörden auf Grundlage des mit dem Fahrgast abgeschlossenen Vertrags
2. An die Wissenschaft, auf Grundlage eines berechtigten Interesses
3. An Wissenseinrichtungen, auf Grundlage eines berechtigten Interesses
4. An Parteien mit einem kommerziellen Ziel, basierend auf einem legitimen Interesse
5. Öffentlich, auf Grundlage eines berechtigten Interesses

 
Es wurde eine zentrale Anlaufstelle für Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten zum Erstellen von Untersuchungsdateien und Informationsprodukten eingerichtet. Wenden Sie sich dazu bitte an TransLink unter privacy@ov-chipkaart.nl oder privacy@ovpay.nl. Sie können sich auch an TransLink wenden, um Ihre Rechte auszuüben.

Sie können Ihre Rechte in einigen Fällen über Ihr Mijn Transdev-Konto ausüben. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie einen Antrag stellen, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: privacy@transdev.nl. Alternativ können Sie auch einen Brief senden an:
 
Transdev
Z. H.: Datenschutzbeauftragter
Abteilung Datenschutz
Postbus 224
NL-1200 AE Hilversum
 
Die E-Mail oder das Schreiben sollte folgende Informationen enthalten:

• Information darüber, ob Sie sich auf die DSGVO oder das WPG berufen
• Beschreibung der personenbezogenen Daten, die Sie erhalten, ändern oder löschen möchten Alternativ Beschreibung der personenbezogenen Daten, gegen die Sie Widerspruch einlegen möchten.

Die Daten, die wir über diese Kanäle von Ihnen erhalten, unterliegen dieser Datenschutzerklärung. Die Nutzung sozialer Medien liegt in Ihrer eigenen Verantwortung. Diese Datenschutzerklärung bezieht sich nicht darauf, wie soziale Medienplattformen mit den von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten umgehen. Für weitere Informationen darüber, wie diese Kanäle in den sozialen Medien Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, empfehlen wir Ihnen, deren eigene Datenschutzerklärungen zu lesen.